10 ZAKAZANYCH ZWROTÓW W ROZMOWIE Z KLIENTEM – stop! Tego nie mówimy!
Codzienna obsługa Gościa w recepcji hotelowej to nie lada wyzwanie. Szczególnie, że często trzeba trzymać język za zębami, żeby…
Przypadkiem nie używać zwrotów o negatywnym wydźwięku. Tym bardziej, kiedy w recepcji hotelowej realizujemy sprzedaż. A język sprzedaży łatwy nie jest i wymaga pewnych zamienników.
Wybrałam 10 zwrotów w bieżącej obsłudze Gościa, które zdecydowanie warto zastąpić innymi:
- NIE WIEM – zweryfikuję tę kwestię, wrócę do Pani/Pana z informacją…
- MOIM ZDANIEM – jeżeli mogę wyrazić swoją opinię…
- MUSI PANI/PAN– zapraszam do…
- TO NIEMOŻLIWE – to co możemy dla Pani/Pana zrobić to….
- PROSZĘ ZACZEKAĆ – czy może Pani/Pan zaczekać…
- ZROBIĘ CO MOGĘ – spróbuję/ postaram się….
- NIE MA PANI/PAN RACJI – być może tak jest, ale…
- MOMENCIK – czy mogę prosić o chwilkę cierpliwości…
- ZAWSZE/NIGDY – najczęściej…
- NIE ROZUMIE PANI/PAN – proszę pozwolić, że podsumuję…
W obsłudze Gościa lepiej unikać słów nacechowanych negatywnie. W przypadku, w którym Gość pyta Cię o radę, a Ty wiesz, że jest lepsze rozwiązanie lub zależy Ci na tym, aby sprzedać mu inny produkt/usługę, powiedz, że znasz lepsze rozwiązanie, zamiast powiedzieć, że to nie jest najlepsze rozwiązanie.
